SLA, eskalacije i pravila pristupa

Svaki korak predmeta ima ciljani rok. Vrijeme rada institucije mjeri se odvojeno od vremena čekanja korisničke dopune.

2 prekoračena roka

Ciljani rokovi

Korak	Ciljani rok	Vrijeme institucije	Čekanje korisnika	Eskalacija	Status
Potvrda registracije	odmah	0 min	—	Automatska obavijest podršci	U roku
Dodjela MDU koordinatora	2 radna dana	1 d 4 h	—	Voditelj koordinatora	U roku
Početni pregled predmeta	5 radnih dana	4 d 2 h	1 d	MDU – nadzor predmeta	U roku
Provjera potpunosti dokumentacije	10 radnih dana	11 d	6 d (čeka dopunu)	Međuresorna eskalacija	Prekoračeno
Odgovor na korisnički upit	3 radna dana	1 d 6 h	—	Podrška 2. razine	U roku
Odluka o vaučeru	15 radnih dana	9 d	2 d	Povjerenstvo za potpore	U roku
Odgovor lokalne zajednice	5 radnih dana	7 d	—	Županijski koordinator	Prekoračeno
Incident visokog prioriteta	prvi odgovor 1 h	22 min	—	Dežurni tim sigurnosti	U roku

ABAC atributi pristupa

Organizacija i institucija
Primjer: MUP – PU osječko-baranjska
Dodijeljeni predmet
Primjer: PRED-2026-0142
Status korisnika
Primjer: AUTH
Vrsta i osjetljivost dokumenta
Primjer: Povjerljivo – matična knjiga
Program ili pravo
Primjer: Regionalni vaučer – Slavonija
Dodijeljeni grad ili regija
Primjer: Osijek
Svrha obrade
Primjer: Provjera podrijetla
Pravna osnova
Primjer: Zakon o hrvatskom državljanstvu
Korisnička naredba ili privola
Primjer: Digitalna punomoć AG-2026-018
Vrijeme i trajanje ovlaštenja
Primjer: do 30.09.2026.

Hijerarhijski model rola

MUP, MDU i MORH službenici dijele osnovnu rolu službenika institucije; specijalizacija se prikazuje prema atributu institucije. Vanjski stručnjaci imaju vremenski ograničen pristup vezan uz konkretnu uslugu.

Osnovna rola	Atribut	Prikaz u sučelju
Službenik institucije	institucija = MUP	MUP – službenik
Službenik institucije	institucija = MDU	MDU – koordinator
Službenik institucije	institucija = MORH	MORH – službenik
Vanjski stručnjak	usluga + rok punomoći	Arhivska agencija / prevoditelj / odvjetnik / mentor